HOITOLA HOITOHETKI
Palveluyksikön omavalvontasuunnitelma - julkinen versio
Palveluntuottaja Hoitola Hoitohetki
Y-tunnus 2972363-2
Palveluyksikkö Hoitola Hoitohetki
Toimialat Terveyspalvelut ja sosiaalipalvelut
Toiminta-alue Vantaa
Vastuuhenkilö Laura Hellsten, sairaanhoitaja (AMK)
Puhelin 040 585 6602
Sähköposti hoitola.hoitohetki@gmail.com
Sosiaalipalvelun suunniteltu aloitus 1.11.2026
Suunnitelman päivämäärä 26.9.2026
Suunnitelman tarkoitus. Tämä omavalvontasuunnitelma koskee Hoitola Hoitohetki -palveluyksikön kaikkia palveluja. Se ohjaa päivittäistä toimintaa, laadun ja asianmukaisuuden varmistamista sekä asiakas- ja potilasturvallisuutta.
Suunnitelmaa päivitetään toiminnan tai vaatimusten muuttuessa.
1. Palveluyksikön toiminta ja palvelut
Terveyspalvelut: Palveluyksikössä tuotetaan Soteriin rekisteröityjä terveyspalveluja voimassa olevan rekisteröinnin, ammattipätevyyden, toimintasuunnitelman ja turvallisten hoitokäytäntöjen mukaisesti. Terveyspalvelujen sisältö pidetään rekisteröityä palvelualaa vastaavana. Hoidoissa noudatetaan näyttöön, hyviin hoito- ja hygieniakäytäntöihin sekä potilasturvallisuuteen perustuvia menettelyjä.
Sosiaalipalvelut - Hoitohetki - Kotiin: Sosiaalipalveluna tuotetaan asiakkaan kotona ja kodin ulkopuolella toteutettavia sosiaalihuollon tukipalveluja. Palveluun voi kuulua seurustelua ja juttuseuraa, ulkoilua ja kävelyseuraa, kauppa- ja apteekkiasiointia, muuta asiointiapua sekä saattamista lääkäriin, tutkimuksiin ja muille menoille. Tavoitteena on tukea asiakkaan itsenäistä arkea, kotona asumista, toimintakykyä ja sosiaalista osallisuutta. Palvelua tarjotaan suomen kielellä. Tähän sosiaalipalveluun ei sisälly lääkehoitoa, lääkkeiden jakamista, haavanhoitoa, injektioita, kliinistä seurantaa eikä muuta sairaanhoidollista toimenpidettä.
2. Asiakas- ja potilasryhmät sekä palvelun tarpeen arviointi
Sosiaalipalvelun asiakkaita ovat täysi-ikäiset henkilöt, erityisesti ikääntyneet ja muut henkilöt, joilla
on toimintakyvyn alenemisen tai muun elämäntilanteen vuoksi tarve tukeen arjessa, asioinnissa,
liikkumisessa tai sosiaalisessa kanssakäymisessä. Palvelun tarve, tavoitteet, sisältö ja rajaukset
sovitaan asiakkaan kanssa ennen palvelun aloittamista ja kirjataan palvelusopimukseen ja/tai
palvelusuunnitelmaan. Terveyspalveluissa hoidon soveltuvuus arvioidaan ennen toimenpidettä. Asiakkaalle annetaan riittävät tiedot hoidosta, vaihtoehdoista, olennaisista riskeistä ja jälkihoidosta, ja hoito toteutetaan
vain, kun sille ei ole todettua estettä.
3. Arvot ja toimintaperiaatteet
Toiminnan periaatteita ovat asiakaslähtöisyys, turvallisuus, kiireetön kohtaaminen, ihmisarvon ja
itsemääräämisoikeuden kunnioittaminen, luottamuksellisuus, yhdenvertaisuus sekä ammatillinen ja
vastuullinen toiminta. Asiakkaan omia toiveita ja voimavaroja tuetaan hänen turvallisuutensa huomioiden.
4. Itsemääräämisoikeus ja asianmukainen kohtelu
Asiakkaan ja potilaan itsemääräämisoikeutta kunnioitetaan. Palvelusta, toimenpiteestä tai avusta voi
kieltäytyä. Palvelun sisältö ja rajat kerrotaan ymmärrettävästi. Epäasiallista kohtelua ei hyväksytä.
Havaittu tai ilmoitettu epäasiallinen kohtelu selvitetään viipymättä, tarvittavat korjaavat toimet
tehdään ja tapahtuma dokumentoidaan asianmukaisesti.
5. Henkilöstö, osaaminen ja vastuuhenkilö
Palveluntuottaja toimii tällä hetkellä yksin. Vastuuhenkilönä toimii Laura Hellsten, sairaanhoitaja
(AMK). Hän vastaa toiminnan johtamisesta, palvelujen lainmukaisuudesta, laadusta, asiakas- ja
potilasturvallisuudesta sekä omavalvonnan toteutumisesta. Osaamista ylläpidetään ajantasaisilla
ohjeilla ja tarvittavalla täydennyskoulutuksella. Jos toimintaan myöhemmin otetaan työntekijöitä, vuokratyövoimaa tai alihankkijoita, heidän soveltuvuutensa, koulutuksensa, ammattioikeutensa tarvittaessa, perehdytyksensä ja osaamisensa varmistetaan ennen asiakastyötä.
6. Riskienhallinta ja asiakas-/potilasturvallisuus
Riskit arvioidaan ennakoivasti ja toimintatapoja muutetaan havaittujen riskien perusteella. Keskeisiä
riskejä ovat asiakkaan kaatuminen tai muu tapaturma, äkillinen terveydentilan muutos,
yksintyöskentely, avainten tai asiakkaan varojen käsittely, tietosuoja, infektioriski sekä
terveyspalveluihin liittyvät toimenpidekohtaiset haitta- ja vaaratapahtumat. Sosiaalipalvelun
kotikäynnillä huomioidaan asiakkaan liikkumisen turvallisuus, ympäristön ilmeiset vaaratekijät ja
sovittu avuntarve. Palveluntuottaja ei tee tehtävää, jota ei voida toteuttaa turvallisesti tai joka ylittää
sovitun palvelun sisällön.
7. Vaaratapahtumat, poikkeamat ja oppiminen
Vaaratapahtumat, läheltä piti -tilanteet, poikkeamat ja asiakas-/potilasturvallisuutta vaarantavat
havainnot kirjataan. Tapahtuman välittömät seuraukset hoidetaan ensin, tarvittaessa otetaan yhteys
112:een tai muuhun tarkoituksenmukaiseen terveydenhuollon palveluun. Tämän jälkeen arvioidaan
tapahtuman syyt, korjaavat toimet ja tarve muuttaa toimintatapaa. Koska palveluntuottaja toimii
yksin, vastuuhenkilö käsittelee tapahtumat itse järjestelmällisesti ja dokumentoi johtopäätökset.
8. Hätätilanteet ja asiakkaan voinnin muutos
Hätätilanteessa soitetaan 112. Jos sosiaalipalvelun aikana havaitaan asiakkaan terveydentilassa
muutos, joka edellyttää terveydenhuollon arviota mutta ei ole hätätilanne, asiakasta ohjataan
asianmukaiseen hoitopaikkaan ja tarvittaessa sovitulle yhteyshenkilölle ilmoitetaan asiakkaan
suostumuksen ja tilanteen edellyttämällä tavalla. Sosiaalipalvelua ei muuteta sairaanhoidoksi ilman
asianmukaista palvelurakennetta ja sovittua terveyspalvelua.
9. Lääkehoito ja apteekkiasiointi
Hoitohetki - Kotiin -sosiaalipalvelussa ei toteuteta lääkehoitoa eikä lääkkeitä jaeta annoksiin.
Apteekkiasiointi voi kuulua asiointipalveluun asiakkaan asianmukaisella valtuutuksella.
Palveluntuottaja huolehtii yksityisyydestä eikä säilytä tarpeettomasti lääketietoja. Jos palveluyksikön
terveyspalveluissa toteutetaan lääkehoidoksi katsottavaa toimintaa, sitä koskeva
lääkehoitosuunnitelma pidetään erillisenä, ajantasaisena ja toiminnan laajuutta vastaavana.
10. Hygienia ja infektioiden torjunta
Käsihygieniasta huolehditaan ennen ja jälkeen asiakas- ja potilaskontaktien. Terveyspalveluissa
noudatetaan toimenpiteen edellyttämiä aseptisia käytäntöjä, välinehuoltoa ja kertakäyttöisten
tarvikkeiden asianmukaista käyttöä. Kotikäynneillä huomioidaan tartuntariski ja tarvittaessa
käytetään tilanteeseen soveltuvia suojaimia.
11. Asiakkaan varat, maksuvälineet ja asiointi
Asiakkaan varoja käsitellään vain ennalta sovittuun asiointiin. Käteisestä, ostoksista, kuiteista ja
palautetuista varoista pidetään tarvittava jälki. Palveluntuottaja ei ota haltuunsa asiakkaan
verkkopankkitunnuksia eikä säilytä pankkikortin tunnuslukua. Epäselvässä tilanteessa asiointi
keskeytetään, kunnes turvallinen menettely on varmistettu.
12. Avaimet ja asiakkaan koti
Asiakkaan avaimia käsitellään vain erikseen sovitulla tavalla. Avaimia ei merkitä siten, että
ulkopuolinen voisi yhdistää ne asiakkaan nimeen tai osoitteeseen. Kadonneesta avaimesta
ilmoitetaan asiakkaalle viipymättä ja turvallisuustoimet käynnistetään.
13. Asiakas- ja potilastiedot sekä tietosuoja
Palvelussa käsitellään vain tehtävän kannalta tarpeellisia asiakas- ja potilastietoja. Tiedot suojataan
asiattomalta käytöltä, häviämiseltä ja luovutukselta. Sosiaalihuollon ja terveydenhuollon asiakirjat
pidetään käyttötarkoituksensa ja lainsäädännön mukaisesti erillään silloin, kun sitä edellytetään.
Asiakkaalle annetaan tietoa henkilötietojen käsittelystä ja rekisteröidyn oikeuksien käyttämisestä.
Tietoturvasuunnitelma ja muut tietosuojadokumentit pidetään ajan tasalla käytössä olevien
järjestelmien ja toimintatapojen mukaisesti.
14. Yksintyöskentely ja turvallisuus kotikäynneillä
Kotikäyntien osoite, sovittu ajankohta ja yhteydenpitotapa ovat palveluntuottajan tiedossa ennen
käyntiä. Uhkaavassa tai muutoin turvattomassa tilanteessa käynti keskeytetään. Palveluntuottaja
arvioi etukäteen tehtävät, joissa tarvitaan kaksi henkilöä tai muuta erityisjärjestelyä, eikä toteuta niitä yksin.
15. Palautteet, muistutukset ja epäkohtien käsittely
Asiakkaita ja potilaita kannustetaan antamaan palautetta suullisesti tai kirjallisesti. Palaute
käsitellään luottamuksellisesti ja sitä käytetään toiminnan kehittämiseen. Havaitut puutteet korjataan
mahdollisimman nopeasti. Asiakkaalle annetaan tarvittaessa tieto hänen käytettävissään olevista
muistutus-, kantelu- ja muista oikeusturvakeinoista.
16. Ilmoitusvelvollisuus
Jos toimintaan myöhemmin tulee henkilöstöä, heille tiedotetaan lainsäädännön mukaisesta
velvollisuudesta ilmoittaa viipymättä havaitsemastaan epäkohdasta tai ilmeisestä epäkohdan uhasta
asiakkaan tai potilaan palvelussa. Ilmoitukset käsitellään viivytyksettä ja korjaavat toimet
dokumentoidaan. Yksinyrittäjänä vastuuhenkilö vastaa itse havaittujen epäkohtien käsittelystä ja
tarvittavista viranomaisilmoituksista.
17. Toiminnan jatkuvuus ja häiriötilanteet
Yksinyrittäjänä palveluntuottaja ei lupaa ympärivuorokautista tai keskeytymätöntä välttämätöntä
hoivaa. Sairastumisesta tai muusta esteestä ilmoitetaan asiakkaalle mahdollisimman nopeasti.
Asiakkaan kanssa sovitaan, miten ei-kiireellinen käynti siirretään tai perutaan. Palvelua ei oteta
vastaan sellaisessa tilanteessa, jossa asiakkaan turvallisuus edellyttäisi keskeytymätöntä palvelua,
jota yritys ei pysty järjestämään. Kriisi- ja häiriötilanteisiin varaudutaan toiminnan laajuuteen nähden
tarkoituksenmukaisella valmius- ja jatkuvuussuunnittelulla.
18. Omavalvonnan seuranta ja kehittäminen
Omavalvontasuunnitelman toteutumista seurataan jatkuvasti osana päivittäistä työtä. Palautteet,
vaaratapahtumat, läheltä piti -tilanteet, reklamaatiot ja muut havainnot käydään läpi ja tarvittavat
korjaavat toimet tehdään. Suunnitelma päivitetään aina toiminnan olennaisesti muuttuessa.
Omavalvonnan seurannasta laaditaan selvitys ja havaitut puutteet sekä niiden perusteella tehdyt
muutokset julkaistaan voimassa olevan lainsäädännön edellyttämällä tavalla neljän kuukauden
välein. Salassa pidettäviä tietoja ei julkaista.
19. Suunnitelman julkisuus ja ylläpito
Palveluntuottaja ja vastuuhenkilö vastaavat tämän suunnitelman toteutumisesta. Suunnitelma on
laadittu sähköisesti ja se julkaistaan julkisessa tietoverkossa tai muulla julkisuutta edistävällä tavalla
sekä pidetään julkisesti nähtävänä palveluyksikössä voimassa olevien vaatimusten mukaisesti. Tämä
julkinen versio ei sisällä asiakas- tai potilastietoja eikä muita salassa pidettäviä tietoja.
Hyväksytty käyttöön: 26.9.2026
Vastuuhenkilö: Laura Hellsten
Suunnitelma tarkistetaan, jos palvelusisältö, toiminnan laajuus, henkilöstö, toimitilat, tietojärjestelmät tai muu
olennainen toimintatapa muuttuu.
TIETOSUOJASELOSTE – HOITOLA HOITOHETKI
Päivitetty 28.9.2026
1. Rekisterinpitäjä
Hoitola Hoitohetki
Y-tunnus 2972363-2
Horsmakuja 8
01300 Vantaa
Puhelin: 040 585 6602
Sähköposti: hoitola.hoitohetki@gmail.com
Tietosuojaa koskevissa kysymyksissä ja rekisteröidyn oikeuksien käyttämistä koskevissa asioissa
voi ottaa yhteyttä yllä olevilla yhteystiedoilla.
2. Mitä henkilötietoja käsittelemme?
Hoitola Hoitohetki käsittelee henkilötietoja vain siinä laajuudessa kuin se on tarpeellista palvelujen järjestämiseksi, toteuttamiseksi, dokumentoimiseksi, laskuttamiseksi sekä lakisääteisten velvoitteiden täyttämiseksi.
Käsiteltäviä tietoja voivat olla esimerkiksi:
nimi, henkilötunnus ja yhteystiedot
ajanvaraus- ja käyntitiedot
asiakkaan antamat yhteydenotot ja viestit
laskutus- ja maksutiedot
palvelun toteuttamisen kannalta tarpeelliset tiedot
terveydenhuollon palveluissa tarpeelliset potilas- ja terveystiedot
sosiaalihuollon palveluissa tarpeelliset asiakas-, palveluntarve-, palvelusuunnitelma- ja käyntitiedot
asiakkaan suostumuksella tai muun lainmukaisen perusteen nojalla tarvittavat läheisen
tai muun yhteyshenkilön tiedot.
Velloon voidaan tallentaa esimerkiksi asiakkaan nimi, yhteystiedot, varaukset ja palveluntuottajan
sinne kirjaamat asiakaskäynteihin liittyvät tiedot.
3. Terveydenhuollon potilasrekisteri
Hoitola Hoitohetken terveydenhuollon palveluissa syntyviä potilastietoja käsitellään terveydenhuollon palvelujen suunnittelua, toteuttamista, seurantaa ja dokumentointia varten. Potilastiedot ovat salassa pidettäviä.
Tietojen käsittely perustuu sovellettavaan sosiaali- ja terveydenhuollon lainsäädäntöön sekä rekisterinpitäjän lakisääteisiin velvollisuuksiin. Erityisiin henkilötietoryhmiin kuuluvien terveystietojen käsittelyssä noudatetaan lisäksi EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen vaatimuksia.
4. Sosiaalihuollon asiakasrekisteri – Hoitohetki – Kotiin
Hoitohetki – Kotiin -palvelussa käsitellään sosiaalihuollon palvelun järjestämisen ja toteuttamisen kannalta tarpeellisia asiakastietoja. Tietoja voidaan käsitellä esimerkiksi: asiakkaan palvelutarpeen selvittämiseen, palvelun suunnitteluun ja toteuttamiseen, sovittujen käyntien dokumentointiin, palvelun jatkuvuuden ja turvallisuuden varmistamiseen, asiakkaan kanssa sovittujen asiointien toteuttamiseen, laskutukseen sekä lakisääteisten velvoitteiden täyttämiseen. Sosiaalihuollon asiakastiedot ovat salassa pidettäviä.
5. Ajanvaraus ja Vello
Hoitola Hoitohetki käyttää Vello-järjestelmää muun muassa ajanvaraukseen sekä asiakas- ja potilastietojen käsittelyyn käytössä olevien Vello-palvelujen mukaisesti. Hoitola Hoitohetki toimii Velloon tallennettavien omien asiakkaidensa asiakas- ja potilastietojen rekisterinpitäjänä. Vello Solutions Oy toimii näiden tietojen henkilötietojen käsittelijänä Hoitola Hoitohetken lukuun. Vello kertoo käsittelevänsä tilaajan potilas- ja asiakastietoja tilaajan ohjeiden mukaisesti eikä käytä niitä omiin tarkoituksiinsa. Vellon mukaan potilas- tai sosiaalihuollon asiakastietoja ei siirretä EU- tai ETA-alueen ulkopuolelle.
6. Kanta-palvelut
Hoitola Hoitohetki käyttää Kanta-palveluja niissä sosiaali- ja terveydenhuollon palveluissa, joissa tietojen tallentaminen Kantaan kuuluu toimintaan.
Potilas- ja sosiaalihuollon asiakastietoja käsitellään ja tallennetaan kulloinkin voimassa olevan lainsäädännön ja Kanta-palvelujen vaatimusten mukaisesti.
Asiakas voi tarkastella OmaKannassa niitä tietoja, jotka ovat OmaKannassa hänen nähtävissään.
7. Mistä tiedot saadaan?
Tietoja saadaan ensisijaisesti asiakkaalta itseltään. Tietoja voidaan saada myös asiakkaan lailliselta edustajalta, asiakkaan suostumuksella hänen läheiseltään tai muulta taholta sekä sellaisista sosiaali- ja terveydenhuollon tietojärjestelmistä ja viranomaislähteistä, joista tietojen saamiseen on lakiin perustuva oikeus.
8. Tietojen luovuttaminen
Asiakas- ja potilastietoja ei luovuteta sivullisille ilman asiakkaan suostumusta tai muuta lakiin perustuvaa oikeutta tai velvollisuutta. Tietoja voidaan käsitellä palvelun toteuttamiseksi käytettävissä tietojärjestelmissä sekä luovuttaa viranomaiselle silloin, kun lainsäädäntö sitä edellyttää. Salassapitovelvollisuutta noudatetaan myös asiakassuhteen päättymisen jälkeen.
9. Tietojen säilyttäminen
Sosiaali- ja terveydenhuollon asiakas- ja potilasasiakirjoja säilytetään niitä koskevan kulloinkin voimassa olevan lainsäädännön mukaisten säilytysaikojen ajan. Muita henkilötietoja säilytetään vain niin kauan kuin niiden käsittelylle on tarpeellinen ja lainmukainen peruste. Esimerkiksi kirjanpitoon liittyviä tietoja säilytetään kirjanpitolainsäädännön edellyttämän ajan. Lakisääteisesti säilytettäviä asiakas- tai potilastietoja ei voida poistaa asiakkaan pyynnöstä ennen lakisääteisen säilytysajan päättymistä.
10. Henkilötietojen suojaaminen
Henkilötietoja käsitellään luottamuksellisesti. Sähköisten järjestelmien käyttö on suojattu henkilökohtaisilla käyttäjätunnuksilla ja muilla asianmukaisilla teknisillä ja organisatorisilla suojaustoimenpiteillä. Käyttöoikeudet rajataan vain niihin tietoihin, jotka ovat työtehtävän suorittamiseksi tarpeellisia. Vello kertoo käyttävänsä muun muassa salaustekniikoita, käyttöoikeuksien rajaamista, kulunvalvontaa ja muita teknisiä sekä organisatorisia tietoturvatoimia.
11. Rekisteröidyn oikeudet
Rekisteröidyllä on sovellettavan lainsäädännön mukaisesti oikeus muun muassa: saada tietoa henkilötietojensa käsittelystä, saada pääsy itseään koskeviin henkilötietoihin, pyytää virheellisten tai puutteellisten tietojen oikaisemista, tietyissä tilanteissa pyytää käsittelyn rajoittamista, vastustaa henkilötietojen käsittelyä silloin, kun oikeus siihen soveltuu, peruuttaa suostumus silloin, kun käsittely perustuu suostumukseen sekä tehdä kantelu tietosuojavaltuutetun toimistolle.
Kaikki GDPR:n mukaiset oikeudet eivät sovellu samalla tavalla lakisääteisiin sosiaali- ja terveydenhuollon asiakirjoihin. Esimerkiksi lakisääteisesti säilytettäviä potilas- tai asiakastietoja ei lähtökohtaisesti voida poistaa pelkästään asiakkaan pyynnöstä. Oikeuksia koskevan pyynnön voi toimittaa Hoitola Hoitohetkelle tämän selosteen kohdassa 1 mainittuihin yhteystietoihin. Henkilöllisyys voidaan tarvittaessa varmistaa ennen pyynnön toteuttamista.
12. Tietosuojaselosteen päivittäminen
Hoitola Hoitohetki voi päivittää tätä tietosuojaselostetta toiminnan, käytettävien järjestelmien tai lainsäädännön muuttuessa. Ajantasainen tietosuojaseloste pidetään asiakkaiden saatavilla Hoitola Hoitohetken verkkosivuilla.